MotoNews.pl

Renault Global Quality Award

Renault Global Quality Award26.04.2008
Prezes Grupy Renault, Carlos Ghosn, przyznał nagrodę Renault Global Quality Award 72 koncesjonerom z 37 krajów świata, którzy reprezentują najwyższy poziom jakości obsługi klienta. Nagrody te przyznawane są koncesjonerom ...

...oferującym najlepszą jakość obsługi sprzedaży i obsługi posprzedażnej od roku 2006. W roku 2007 procent klientów Renault, którzy oświadczyli, że są w pełni zadowoleni z jakości obsługi w procesie sprzedaży oraz z serwisu posprzedażnego wzrósł o 2,5 punktu procentowego i obecnie wynosi on 78,5% na całym świecie.

Od wprowadzenia Kontraktu Renault 2009 w lutym 2006, Grupa Renault wdraża światowy plan poprawy obsługi klienta w zakresie jakości obsługi w procesie sprzedaży oraz obsługi posprzedażnej.

Renault Global Quality Award 1Celem jest uplasowanie Nowej Laguny wśród 3 najlepszych modeli w tej kategorii. Pierwsza część Planu Doskonałości Renault w zakresie obsługi klienta zakłada systematyczne przestrzeganie 20 najważniejszych elementów decydujących o zadowoleniu klienta z obsługi sprzedaży i obsługi posprzedażnej. Przewidziane są środki na szkolenia pracowników całej sieci oraz zachęty finansowe związane z jakością obsługi. Druga część tego planu, wzorowana na zasadach stosowanych w produkcji jak np. system SPR (System Produkcji Renault), ma na celu standaryzację metod i narzędzi w celu poprawy produktywności i skuteczności sieci handlowej.

Zainaugurowany w roku 2006 konkurs Renault Global Quality Award symbolizuje włączenie całej sieci handlowej w działania zmierzające do stałego postępu w ramach realizacji Planu Doskonałości Renault w zakresie obsługi. W konkursie co roku uczestniczą wszyscy koncesjonerzy z 37 krajów.

Wyniki uczestników z 37 krajów świata były mierzone w oparciu o dwa kryteria: wskaźnik zadowolenia z procesu sprzedaży (QVN) i wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażnej (QSA). Przeprowadzono ponad 2 miliony ankiet telefonicznych wśród klientów w 37 krajach. W przypadku najlepszych spośród nagrodzonych laureatów, ponad 90% ich klientów oświadczyło, że są w pełni zadowoleni z obsługi. Celem Renault jest podniesienie wyników całej sieci handlowej do średniego poziomu 80% całkowicie zadowolonych klientów, i to na całym świecie, do roku 2009 .

W Polsce wyłoniono zwycięzców w dwóch niezależnych klasyfikacjach: firmę Smektała Sp. z o.o. - najlepszą pod względem jakości obsługi klienta oraz firmę Adamowscy Sp. z o.o. – największy postęp w dziedzinie jakości obsługi. Nagrody w Paryżu z rąk prezesa Grupy Renault, Carlosa Ghosna, odebrali Renata Adamowska i Stanisław Smektała.

Źródło: Renault
wybierz inną markę ...
  • wybierz inną markę ...
  • Najpopularniejsze
  • Abarth
  • Alfa Romeo
  • Alpine
  • Aston Martin
  • Audi
  • Bentley
  • BMW
  • BYD
  • Chevrolet
  • Chrysler
  • Citroen
  • Cupra
  • Dacia
  • Dodge
  • DS Automobiles
  • Ferrari
  • Fiat
  • Ford
  • Honda
  • Hyundai
  • Infiniti
  • Isuzu
  • Jaguar
  • Jeep
  • KIA
  • Lamborghini
  • Lancia
  • Land Rover
  • Lexus
  • Maserati
  • Mazda
  • Mercedes-Benz
  • MG
  • MINI
  • Mitsubishi
  • Nissan
  • Opel
  • Peugeot
  • Porsche
  • Renault
  • Rolls-Royce
  • Seat
  • Skoda
  • Smart
  • SsangYong
  • Subaru
  • Suzuki
  • Tesla
  • Toyota
  • Volkswagen
  • Volvo
  • Pozostałe marki
  • Bugatti
  • Cadillac
  • Daewoo
  • Daihatsu
  • Hummer
  • Lada
  • Lincoln
  • Lotus
  • McLaren
  • Pagani
  • Rover
  • Saab
  • Tata