MotoNews.pl

Renault Global Quality Award 2008

Renault Global Quality Award 200830.05.2009
Koncern Renault przyznał wyróżnienia za rok 2008 najlepszym koncesjonerom pod względem jakości obsługi Klienta. W Polsce dyplomy Renault Global Quality Award otrzymały firmy: Dzięciołowski Sp. z o.o. i Euro-Car Sp. z o.o.

Celem Renault jest uplasowanie się na wszystkich rynkach wśród trzech najlepszych producentów pod względem zadowolenia klientów z jakości obsługi. Osiągnięcie tego celu wymaga poprawy zadowolenia wszystkich klientów i jest ono mierzone za pomocą comiesięcznych badań satysfakcji klienta. Konkurs Renault Global Quality Award jest organizowany w celu włączenia całej sieci Renault w działania dla poprawy jakości, a także wyróżnienia koncesjonerów, którzy uzyskali najlepsze wyniki.

Wyniki mierzono przede wszystkim w oparciu o dwa kryteria: wskaźnik zadowolenia z procesu sprzedaży oraz wskaźnik zadowolenia z obsługi posprzedażnej. Informacje były zbierane podczas ankiet telefonicznych przeprowadzanych wśród klientów, a uzyskane wyniki określiły procentowy udział klientów całkowicie zadowolonych z obsługi. Zebrane na podstawie ankiet wyniki świadczą o wzroście jakości obsługi we wszystkich autoryzowanych stacjach Renault. W porównaniu z ubiegłym rokiem poziom zadowolenia klientów Renault wzrósł o 2,1 punktów procentowych zarówno w procesie sprzedaży, jak i w procesie obsługi posprzedażnej.

W 44 koncesjach Renault Polska uzyskano wynik ponad 80% zadowolenia klientów (proces sprzedaży + proces obsługi posprzedażnej). Listę najlepszych pod względem zadowolenia klientów z zakupu nowego samochodu oraz zadowolenia klientów z jakości obsługi posprzedażnej otwierają: Dzięciołowski Sp. z o.o. z wynikiem średniej z 12 miesięcy – 92,2% i Euro-Car Sp. z o.o. – 90,6%. W roku 2009 Renault chce co najmniej utrzymać wyniki łączne dla całej sieci handlowej oraz szczególnie pomóc poprawić wyniki najsłabszych dealerów.

W konkursie Renault Global Quality Award uczestniczą koncesjonerzy z 32 następujących krajów: Afryka Południowa, Algieria, Niemcy, Argentyna, Austria, Belgia-Luksemburg, Brazylia, Kolumbia, Chorwacja, Hiszpania, Francja, Węgry, Irlandia, Włochy, Maroko, Meksyk, kraje nordyckie (Dania, Norwegia, Finlandia, Szwecja), Holandia, Polska, Portugalia, Czechy, Rumunia, Wielka Brytania, Rosja, Serbia, Słowenia, Słowacja, Szwajcaria, Turcja.

Źródło: Renault
wybierz inną markę ...
  • wybierz inną markę ...
  • Najpopularniejsze
  • Abarth
  • Alfa Romeo
  • Alpine
  • Aston Martin
  • Audi
  • Bentley
  • BMW
  • BYD
  • Chevrolet
  • Chrysler
  • Citroen
  • Cupra
  • Dacia
  • Dodge
  • DS Automobiles
  • Ferrari
  • Fiat
  • Ford
  • Honda
  • Hyundai
  • Infiniti
  • Isuzu
  • Jaguar
  • Jeep
  • KIA
  • Lamborghini
  • Lancia
  • Land Rover
  • Lexus
  • Maserati
  • Mazda
  • Mercedes-Benz
  • MG
  • MINI
  • Mitsubishi
  • Nissan
  • Opel
  • Peugeot
  • Porsche
  • Renault
  • Rolls-Royce
  • Seat
  • Skoda
  • Smart
  • SsangYong
  • Subaru
  • Suzuki
  • Tesla
  • Toyota
  • Volkswagen
  • Volvo
  • Pozostałe marki
  • Bugatti
  • Cadillac
  • Daewoo
  • Daihatsu
  • Hummer
  • Lada
  • Lincoln
  • Lotus
  • McLaren
  • Pagani
  • Rover
  • Saab
  • Tata